株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
沖縄で最も働きがいのあるIT企業を目指す！自社開発のWebエンジニアを募集中！
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Webサービス（ジンドゥー）カスタマーサポート
| 職務内容 |
【業務内容】
日本で200万ユーザーが利用するWEBサービス「ジンドゥー」のカスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や、利用をご検討されている方からのお問い合わせに対応していただきます。
【サービス概要】
「ジンドゥー」は、世界で2,000万以上のサイトを提供する、無料オンラインホームページ作成サービスです。
今までホームページ作成に必要だったHTMLやCSSなどの専門知識は必要なく、クリック&タイプで簡単に素早く、ハイクオリティなホームページを作ることができます。
WEBサービス「ジンドゥー」https://jp.jimdo.com/
【具体的な業務内容】
・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応
※メール、電話、SNS、ブログなどを駆使して、お客様をサポートする業務
・カスタマーサポート業務に関する企画および実行
※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるためのオペレーション企画 や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成
・カスタマーサポートからのサービス提案（アップセル等）
【本ポジションの魅力】
・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。
・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。
・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWEBサービスのカスタマーサポートというポジションで、事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。
・ローカライズされたWEBサービスのため、開発元のドイツとの交渉などもあり、難しさの中の面白さを経験出来るポジションです。 |
| 必要な資格経験 |
【必須条件】
・メールおよび電話を使用したカスタマーサポート経験（1年以上）
・Webサービスの一般的な知識と、業務や日常での利用経験
・インターネットやITサービスへの興味・関心
・現状から課題を分析し、目的達成のために施策立案と実行を進められる方
【歓迎条件】
・Webサイト・ドメイン・DNS・メールに関する知識
・ホームページ制作、運用経験
・日常会話レベルの英語力
・国内、国外出張に対応可能な方
【求める人物像】
・会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける方
・コミュニケーション能力がある方
・事業およびサービスに思い入れを持ち、変革と成長に関わることに、やりがいや喜びを感じる方
・お客さまファーストのマインドを持ち、ご要望を汲み取るスキル
・粘り強い考え方を持てる、メンタル面の強さ |
| 雇用形態 |
正社員 |
| 就業時間 |
フレックスタイム制(試用期間中の3ヶ月間は定時勤務になりますので、勤務時間を下記からご選択いただきます。)
●9:00～17:30
●9:30～18:00
●10:00～18:30
【標準労働時間】7時間30分
【勤務時間】就業及び終業時刻は労働者の決定に委ねる
【一般的な就業時間】10:00～18:30
【コアタイム】13:00～16:00
【フレキシブルタイム】5:00～22:00
【残業】有(平均残業時間:17時間程度/月) |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(12/29〜翌1/4)、慶弔休暇
【有給休暇】有給休暇(初年度20日付与※初年度は入社日に付与、翌年度以降は毎年4/1付与)
※年間休日120日以上 |
| 給与 |
年収：350万円〜500万円
月給：205,650円～313,650円（固定時間外手当※含む）
※月37.5時間分、48,263円（205,650円の場合）～73,650円（313,650円の場合）を支給（超えた場合は別途支給）
※業績により賞与を年2回支給（上記想定年収に含む）
※想定年収はあくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性あり |
| 福利厚生 |
【通勤手当】有(マイカー通勤可、実費精算)
【在宅勤務手当】有
【健康保険】有
【厚生年金】有
【労災保険】有
【雇用保険】有
【退職金制度】無
【定年退職制度】有(60歳)
【その他福利厚生】
KDDIグループ共済会加入、資格取得支援制度、ビジネスセミナー受講制度 |
| 勤務地 |
自宅（在宅勤務）または、沖縄オフィス（沖縄県うるま市）、宮古島オフィス（沖縄県宮古島市）、東京本社オフィス（東京都港区南青山）での勤務 |
企業情報
| 事業内容 |
・クラウド・ホスティング事業(CPI)
・ウェブサービス事業(ジンドゥー, g.o.a.t)
・プラットフォーム事業(Twilio) |
| 社風・会社の雰囲気 |
このたび、うるまオフィスと宮古島オフィスを立ち上げました。そのメンバーを募集いたします。
私たちが目指すのは、“目的”と“状況”に応じて、もっともパフォーマンスが発揮できる働き方ができる環境を社員に提供すること。
【どこにいても働ける】【会社に来たくなる】を追求していきます。
仕事の殆どがインターネットを介するもので、皆さんには遠隔で本社機能の業務を担っていただきます。
東京本社にも、沖縄出身や沖縄フリークの社員が多く在籍しており、ウチナーンチュも安心して働ける環境です。もちろん、UIターンも大歓迎です！
人事担当の社員も沖縄出身者で、沖縄で生活しながら全国採用にも携わっているような、そんな面白い会社です。 |
当社はKDDIグループの中で非常にユニークな会社です。スタートアップそのものでありながら、KDDIが持つ多様多種のリソースが利用可能です。
当社でのあなたの考え、あなたの企画、あなたの行動が、あなたが「大きな夢を見る」際の重要なファクターとなることを期待しております。
今後は安定したサービス基盤をもとに、新規事業の立ち上げもさらにスピードを加速させていく予定です。
「自律型IT人材」が集うフィールドとして、ますます環境が豊かになってきます。自ら手を挙げてアイデアを実現するには最適な環境です。